to read complaints and reviews, or file yours.ATM QR İşlemiyle Yatırılan 3800 TL Hesaba Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Geçen hafta cuma günü saat 18.55 sularında İstanbul Bağcılar Kirazlı Caddesi’indeki Denizbank ATM’sinden, QR kod ile TEB hesabıma 3.800 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı saydı, ben de onayladım ve işlem tamamlanmış gibi göründüğü için oradan ayrıldım. Ancak daha sonra mobil bankacılıktan hesabıma girdiğimde tutarın hesabıma geçmediğini fark ettim.
O günden bu yana para hâlâ hesabıma yansımadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, 3995606 numaralı kayıt açıldı ancak geçen haftadan beri hiçbir dönüş yapılmadı, sadece bekletiliyorum. Bu kadar uzun bir süre sonuç alınamaması ve tarafıma bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.
Denizbank ve TEB’in ortak ATM üzerinden gerçekleşen bu hatalı işlemi acil olarak inceleyip 3.800 TL’nin en kısa sürede TEB hesabıma geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
