to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kart Harcamaları Ve İtirazımın Haksızca Geri Çekilmesi
Denizbank Black kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında yapılan harcamalarla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 14.01.2026 tarihinde Akkale Bilişim firmasından 38.000 TL, 15.01.2026 tarihinde ise Allianz Sigorta adına 3.954 TL ve 11.472 TL olmak üzere iki ayrı çekim gerçekleştirilmiştir. Ardından 29.01.2026 tarihinde yine Allianz Sigorta tarafından 5.979 TL daha çekilmiştir. Tüm bu işlemler online ortamda yapılmış olup, bana ait olmayan, tarafımdan onaylanmamış harcamalardır. İşlemler sırasında kartım fiziken benim yanımdaydı ve bu firmalarla herhangi bir alışverişim ya da sözleşmem bulunmamaktadır.
Bu tutarlarla ilgili olarak Şubat ayında hem şube üzerinden hem de telefon bankacılığı aracılığıyla harcama itirazında bulundum. Süreç uzayınca bankayı aradığımda, işlemlerin incelemede olduğu ve süreci hızlandırmak için yeni bir kayıt oluşturabilecekleri söylendi. Kısa bir süre sonra telefonuma “talebiniz üzerine harcama itirazınız geri çekilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı; harcama itirazımın iptal edilmesini istemedim ve bu konuda ısrarcı olduğumu defalarca belirttim.
Mesaj sonrasında tekrar bankayı aradığımda, kaydımın alındığı ve tekrar inceleme yapıldığı söylendi; ancak şu ana kadar mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı, kartım için de herhangi bir iptal veya yenileme işlemi yapılmadı.
Ben bu harcamaların bana ait olmadığını açıkça belirtiyor, harcama itirazımın geçerli sayılmasını ve söz konusu tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca itirazımın nasıl ve hangi gerekçeyle “benim talebim varmış gibi” geri çekildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Firma tarafından iadesi yapıldığı beyan edilen 38.000 TL lik ücretim de yaptığınız hatalı işlem sebebi ile hesabıma yansımadı. Nasıl bir müşteriyi bu kadar mağdur edebilirsiniz
Şubat ayında itiraz açtım, ardından yeni bir kayıt açıldı ama henüz iade yapılmadı ve birimler birbirini suçluyor, çözümcü bir yaklaşım yok.
