to read complaints and reviews, or file yours.Yatırım Hesabında Borç Uyarısı Hatası Kapatılamıyor
Denizbank’ta MobilDeniz üzerinden 4 Nisan’da bir yatırım hesabı açtım. Yanlış hesap açtığımı fark ettiğim için aynı gün bu hesabı kapatmak istedim; ancak sistemde borç var uyarısı görünüyor, detayda ise herhangi bir borç görünmüyor.
Hesabı kapatabilmek ve blokeyi kaldırabilmek için 300 TL para yatırdım; buna rağmen hesap kapanmadı ve bloke kalkmadığı için yatırdığım tutarı tekrar geri çektim. Şu an hâlâ hesapta borç uyarısı görünmesine rağmen ne borç detayına ulaşabiliyorum ne de hesabı kapatabiliyorum.
TR05********************05 IBAN numaralı yatırım hesabımın incelenerek varsa sistemsel sorunun düzeltilmesini ve hiçbir borç olmadığı halde kapatmaya çalıştığım bu yatırım hesabının ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank MobilDeniz uygulaması üzerinden 4 Nisan tarihinde yanlışlıkla tl hesabıma bağlı bir yatırım hesabı açtım ve aynı gün bu hesabı kapatmak istedim. Hesabı kapatma adımlarını takip ettiğimde “hesap üzerinde borç bakiye var” şeklinde uyarı alıyorum; ancak uygulama içinde herhangi bir borç ya da eksi bakiye görünmüyor.
Hesapta görünür bir borç ya da açık pozisyon olmamasına rağmen bu uyarı nedeniyle hesabı kapatamıyorum ve şubeye de ulaşamıyorum. Yanlışlıkla açılmış bu yatırım hesabının, tarafınızca uzaktan incelenip, varsa hatanın düzeltilerek herhangi bir borç olmamasına rağmen kapatma işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun kısa sürede kontrol edilip tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve ilgili yatırım hesabımın uzaktan kapatılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
