Yanlış Borç Uyarısı Nedeniyle Hesabım Kapatılamıyor

Denizbank Nazilli şubesinde bulunan vadesiz hesabımı yaklaşık bir haftadır kapatmaya çalışıyorum. Ancak mobil bankacılık üzerinden işlem yapmak istediğimde, hesabımda herhangi bir borç veya eksik bakiye olmamasına rağmen sistem sürekli “borç bakiye vardır” uyarısı veriyor ve bu nedenle hesap kapatma işlemini tamamlayamıyorum.

Hesabımda borç ya da eksik bakiye olmadığına dair ekran görüntülerim bulunuyor; buna rağmen sistemsel uyarı yüzünden hesabımı kapattırmam fiilen engellenmiş durumda. Telefonda canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise çağrı, telesekreter tarafından sonlandırılıyor ve hiçbir şekilde bir yetkiliye derdimi anlatamıyorum. Şubeye gitmeden, uzaktan çözülebilecek bir sistem hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Denizbank’tan, sistemlerinde görünen bu hatalı borç bakiyesinin neden kaynaklandığının açıklanmasını ve Nazilli şubesindeki vadesiz hesabımın herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, uzaktan ve ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum.