to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Nedeniyle 7.000 TL Çekilmesi Ve Geri Ödeme Talebi
Annem S*** B****, Denizbank’tan emekli promosyon ödemesi aldıktan sonra kendisine verilen banka kartı için, kart ödülünü almamız için sadece bir defa kullanmanın yeterli olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek kartı bir kez kullandık ve herhangi bir ek şarttan haberdar edilmedik.
Bugün annemin Denizbank hesabındaki banka kartından 7.000 TL tutarında bir geri çekme işlemi yapıldığını gördük. Bu işlemle ilgili tarafımıza hiçbir SMS, e-posta ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadı, ayrıca neye istinaden bu tutarın geri alındığı konusunda da bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimizde ise sistemde iletişim bilgilerinin yanlış olduğu söylenerek bilgi alamadık ve işlemle ilgili mağduriyetimiz giderilmedi. Annem emekli olduğu için bu tutar bizim için çok önemli bir miktar ve aniden hesabından çekilmesi nedeniyle ciddi şekilde zor durumda kaldık.
Kartın sadece bir defa kullanılması gerektiği yönünde verilen bilgiye rağmen 7.000 TL’nin geri alınmasının nedeninin açıklanmasını, haksız bir tahsilat söz konusuysa çekilen 7.000 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini ve annemin mağduriyetinin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
