to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kredi Kartı Kullanım Şartı Nedeniyle Kesilen Promosyon İadesi
Uzun yıllardır, yaklaşık 10 yılı aşkın süredir emekli maaşımı Denizbank üzerinden alıyorum. 19.12.2025 tarihinde emekli maaş promosyon ödülü aldım. Bu işlem sırasında Fındıkzade şubesinde, promosyonun yanında “ek ödül” adı altında bana kredi kartı açtırıldı ve kart için sadece bir kez açtırmam gerektiği, sürekli kullanmak zorunda olmadığım söylendi. Kredi kartını o dönem açtırdığımda bu kartla alışveriş de yaptım, ancak sonrasında ihtiyacım olmadığı için düzenli olarak kullanmadım.
15.08.2026 tarihinde ise hesabımdan “kampanya şartlarını bozmanız” gerekçesiyle 4.845 TL geri alındı. Bankayı aradığımda, kredi kartından alışveriş yapmadığım için bu tutarın hesabımdan geri çekildiği bilgisi verildi. Kredi kartını zaten şubenin yönlendirmesiyle, sadece açtırmam gerektiği söylenerek aldım ve başlangıçta kartla alışveriş de yapmama rağmen, kartı aktif olarak sürekli kullanma zorunluluğumdan bahsedilmedi.
Şu an bu işlem nedeniyle mağdur durumdayım, faturalarım ve ödemelerim varken hesabımdan bu kadar yüksek bir tutarın çekilmesini kabul etmiyorum. Kartı açtırmış ve ilk aşamada kullanmış olmama rağmen, sonradan kullanılmaması gerekçe gösterilerek promosyon tutarının geri alınmasını haksız ve müşteri yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Hesabımdan çekilen 4.845 TL’nin iadesini ve emekli maaş promosyon hakkımın korunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’tan yaklaşık 10 yılı aşkın süredir emekli maaşı alıyorum. 19.12.2025 tarihinde emekli maaş promosyonu aldım. Bankada “ek ödül” adı altında bana kredi kartı açtırdılar ve sadece bir kez açtırmam gerektiğini, sürekli kullanmama gerek olmadığını söylediler. O dönem kartla bir kez alışveriş yaptım ve sonrasında ihtiyaç duymadığım için kullanmadım.
15.08.2026 tarihinde ise “kampanya şartlarını bozmanız nedeni” şeklinde bir açıklamayla hesabımdan 4.845 TL promosyon tutarının geri alındığını gördüm. Bankayı aradığımda, kredi kartını kullanmadığım için promosyonun geri çekildiğini söylediler. Kartı zaten isteyerek açtırmış, bir kez de kullanmış olmama rağmen, sırf düzenli kullanmıyorum diye emekli maaş promosyonumun geri alınmasını kabul etmiyorum.
Şu an faturalarım ve ödemelerim varken hesabımdan bu paranın çekilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Emekli maaş promosyonum olan 4.845 TL’nin hesabıma geri yatırılmasını ve benzer şekilde emekli müşterilerin bu tür şartlarla mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
