to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bonus Bilgilendirmesi Ve Yıllık Kart Ücreti İadesi Reddi
Denizbank’tan müşteri hizmetlerini arayarak Denizbank Gold Mastercard başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hiçbir harcama yapmama gerek olmadan 1.000 TL Bonus verileceği söylendi, ancak daha sonra bu bonusun 1.000 TL harcama yapmam halinde verileceğini öğrendim. Bu, banka ile yaşadığım ilk yanıltıcı bilgilendirme oldu.
Ardından bu karttan yıllık kart ücreti kesileceği, fakat kesildikten sonra aradığımda bu tutarın iade edileceği tarafıma açıkça söylendi. Bu hafta içinde ekstreme 995 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede şikayet kaydı oluşturuldu ancak az önce tarafıma bunun olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi ve ücretin iade edilmeyeceği söylendi.
Hem Bonus konusunda hem de yıllık kart ücreti iadesi konusunda başta verilen sözlerin tutulmamasından dolayı kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ekstreme yansıtılan 995 TL yıllık kart ücretinin tamamının derhal iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’tan yaklaşık bir ay önce Gold Master kredi kartı aldım. Kart başvurusu sırasında müşteri hizmetleri yetkilisi, bu karta yıllık kart aidatı yansımayacağını ve 1.000 TL Bonus verileceğini sözlü olarak iletti. Bu beyana güvenerek kartı kullanmaya başladım.
Ancak bu hafta gelen ekstreme 995 TL tutarında “kart aidatı / yıllık kullanım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Verilen sözün tam tersi bir uygulamayla karşılaştım ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüm, iki kez talep açıldı fakat her seferinde olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi ve ücret iadesi yapılmadı.
Ben kartı, yıllık aidat alınmayacağı bilgisine güvenerek kullanmayı kabul ettim. Bu nedenle, kredi kartımdan kesilen 995 TL’lik kart aidatının tamamının hesabıma iadesini ve bu konuda tarafıma verilen bilginin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
