to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Mevduat Hesabında Görülen Bakiye Kullanılamıyor
Denizbank mobil bankacılık uygulamasında yer alan vadesiz mevduat hesabımda 25.021,30 TL tutarında bakiyem görünmesine rağmen kullanılabilir bakiyem 0 TL olarak görünmekte ve bu para ile hiçbir şekilde işlem yapamamaktayım. Ne EFT/havale ne de başka bir transfer veya çekim işlemini gerçekleştiremiyorum. IBAN’ımın son hanesi 7000 35 ile biten hesabımda 11 Eylül’den beri bu sorun devam etmektedir ve uygulamada herhangi bir uyarı veya hata mesajı da almıyorum.
Bugün Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise banka kartım olmadığı için arayüze tam erişemediklerini, bu nedenle net bir çözüm sunamadıklarını ifade ettiler. Daha önce aynı hesabımı ve dijital cüzdanımı her türlü işlemimde sorunsuz kullanabiliyorken, şu an param hesabımda görünmesine rağmen fiilen erişemiyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Mobil bankacılık sisteminde gerekli incelemenin yapılarak hesabımdaki 25.021,30 TL tutarındaki bakiyeyi tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
