to read complaints and reviews, or file yours.Vadesiz Hesabım Borç Yokken Kapatılamıyor Ve Hata Mesajı Alıyorum
Denizbank vadesiz hesabımı kapatmak istediğimde, uzun süredir "Hesabınız üzerinde borç bakiye var, hesabınızı kapatamıyoruz" şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Ancak hesabımda herhangi bir borç veya eksi bakiye bulunmamasına rağmen sistem sürekli bu uyarıyı veriyor ve hesabımı kapatmıyor.
Yaklaşık sekiz aydır bu sorun devam ediyor ve en son bugün tekrar denediğimde yine aynı hatayı aldım. Daha önce bankayla yaşadığım başka bir olumsuz tecrübe nedeniyle müşteri hizmetleriyle veya şubeyle yeniden muhatap olmak istemiyorum; çünkü geçmişte iki olan borcumu altı olarak geri aldılar ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Herhangi bir borcum olmadığı halde kapatamadığım İstanbul Sarıyer'deki vadesiz hesabımın, tarafıma ek bir yük veya ücret yansıtılmadan derhal kapatılmasını istiyorum. Ayrıca mobil bankacılık erişimimin de tamamen kapatılmasını ve bu işlemlerin yapıldığına dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank, hesabımı kapatırken gördüğüm hayalet borç hatası ve sekiz ay süren sessiz bekleyişle beni zor durumda bıraktı. Daha önceki olumlu deneyimlerime rağmen, bu süreçte hiçbir somut iletişim ve çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerinin bu tutumu kabul edilemez; hesabımın derhal kapatılmasını ve mobil bankacılık erişimimin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sorun çözüldü
