to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kart Sözleşmesi İhlali: Yıllık Ücret Kesildi, İade Ve Hukuki İşlem Talebi
Denizbank’a ait Mastercard kredi kartımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Kartımı alırken ve sonrasında bankanızla yaptığım görüşmelerde, kartı kullanmaya devam ettiğim sürece yıllık üyelik ücreti alınmayacağı, en azından kalma sözü verdiğimde bu tutarı ödemeyeceğim özellikle ifade edilmişti. Buna rağmen 26 Nisan 2026 tarihinde, son dört hanesi 9607 olan kredi kartımdan 1.990,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildi.
Bu kesintiye itiraz etmek için müşteri hizmetleriyle görüşerek aidatın iadesini talep ettim. Görüşme sırasında talebimin alındığı ve kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak daha sonra gelen otomatik sesli yanıtla talebimin reddedildiğini öğrendim. Hem daha önce verilen sözlere hem de mevzuat ve yargı kararlarına aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
26 Nisan 2026 tarihinde kartımdan tahsil edilen 1.990,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin kesintisiz ve gecikmeksizin hesabıma iadesini talep ediyorum. Aidat iadesi yapılmadığı takdirde ilgili kredi kartımın kapatılmasını isteyeceğimi, ayrıca yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Denizbank'ın botu aradı otomatik mesaj ile iade talebimin reddedildiğini söyledi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum 5 senelik ilişkimi sonlandıracağım bankayla gerçek insan bile aramıyor botlarını arattırıp reddettiriyorlar
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
