Telefon Değişikliği Sonrası Mobil Uygulamada Hesap Ve Kart Görünmüyor

Denizbank mobil uygulamasında yaşadığım erişim sorununu paylaşmak istiyorum. Dört gün öncesine kadar tüm hesap ve kartlarımı sorunsuz şekilde görebiliyor ve işlemlerimi yapabiliyordum. Telefonumu değiştirdikten sonra ise mobil şubeye giriş yapabiliyor olmama rağmen hiçbir hesabım ve kartım görünmüyor, uygulamada hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Yeni telefonuma geçtikten sonra ATM üzerinden blokemi de kaldırdım. Uygulamaya her giriş yaptığımda “yeni telefonunuz güncellenmiştir” şeklinde uyarı alıyorum, ancak buna rağmen hesap ve kart bilgilerim ekranda yer almıyor. Bu durum nedeniyle günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Sorunla ilgili olarak Denizbank şubesine de gittim fakat şubede bu durumla ilk defa karşılaştıklarını, uygulama ile ilgili olduğu için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bugün kredi kartımın ödeme günüydü, mobil şubeden göremediğim ve işlem yapamadığım için sadece ödeme yapabilmek adına şubeye gitmek zorunda kaldım ve bu da benim için ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet oluşturdu.

Denizbank mobil uygulamasında hesabımın ve kartlarımın yeniden görünür hale getirilmesini, erişim sorunumun acil şekilde teknik olarak incelenip düzeltilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mobil şubeyi aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, bu sorunun ivedilikle giderilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.