Tekirdağ Şubesinden Yetkisiz Telefon Onayıyla Kredi Kartı İptali Ve Mağduriyet

10.10.2026 tarihinde Tekirdağ numaralı bir telefondan arandım. Arayan kişi kendisini “Tekirdağ Denizbank Şubesi” olarak tanıttı ve “kart sipariş etmişsiniz, kartınız Tekirdağ şubesinde sizi bekliyor” bilgisini verdi. Ben böyle bir kart talebim olmadığını açıkça ifade ettim. Karşı taraf bana “iptal edelim mi? ” diye sordu, ben de bu bilgilerin ne anlama geldiği tarafıma açıkça izah edilmeden “evet” diyerek onay verdim. Görüşme “onayınızı aldım” denilerek sonlandırıldı.

Ertesi gün kartımı kullanmak istediğimde, limitim olmasına rağmen işlem yapamadığımı ve kartımın tamamen kapatıldığını fark ettim. Bu durum, o anda nakit ihtiyacım olduğu için beni maddi olarak zor durumda bıraktı. Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda temsilci, eski kart kullandığım gerekçesiyle kart değişiminin mecburi hale geldiğini söyledi. Ancak daha önce tarafıma bu konuda hiçbir zorunluluk bildirilmedi. Görüşmeden anlaşıldığı üzere, telefon konuşmasındaki onayım, kartımın iptali için kullanılmış.

Ayrıca asıl şubemin Bayrampaşa olduğunu, tarafıma ulaşamadıkları için Tekirdağ şubesinin devreye girdiğini söylediler. Şikayetimin kayıt altına alınmasını talep etmeme rağmen kayıt açamayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdılar. İlgili görüşme kaydının dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen, bana “buradan yardımcı olamıyoruz, şubeye gidin” cevabı verildi ve süreçte hiçbir çözüm üretilmedi.

Kredi kartına ihtiyacım olan bir dönemde, yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadan, tek bir telefon görüşmesindeki onayım gerekçe gösterilerek kartımın iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Tarafıma açık ve şeffaf bilgi verilmeden yapılan bu işlemi kabul etmiyorum.

Bu nedenle, ilgili telefon görüşmesi kaydının detaylı şekilde incelenmesini, kartımın en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini veya yeni kartın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilerek sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.