Denizbank'ta Yanlış Taahhüt Bildirimi Ve Çağrı Merkezinin İhmaline Karşı Şikayet

Denizbank’a ait kredi kartımın yapılandırılmış borcu hakkında yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 06.10.2026 tarihinde Denizbank borç tahsilat birimi tarafından arandım ve yapılandırılmış kart borcumla ilgili üç taksidimin gecikmede olduğu söylendi. Görüşmede, tamamını kapatma sözü vermedim, sadece bir taksit ödemesi yapacağımı ve böylece gecikme gün sayısını düşüreceğimi belirttim.

Bu görüşmeden sonra ben yine de iki taksit ödemesi gerçekleştirdim. Ancak 08.10.2026 tarihinde tarafıma ödeme taahhüdünün yerine getirilmediğine dair bir SMS gönderildi. Bunun üzerine borç tahsilat birimini aradığımda, sistemde sanki borcun tamamını kapatmak için taahhüt vermişim gibi kayıt girildiğini, tek taksit için ödeme sözü oluşturamadıklarını söylediler. Ben böyle bir taahhüt vermediğim halde sistemde bu şekilde görünmesi nedeniyle haksız yere taahhüt ihlali yapılmış gibi muamele görüyorum.

Devamında 0850 222 08 00 numaralı çağrı merkezini aradım. Konuyu karşımdaki temsilciye üç kez açık ve net şekilde anlatmama rağmen, bana herhangi bir yanlışlık olmadığını, zaten gecikmede borcum olduğunu söylemekle yetindi. Oysa benim itirazım gecikmeye değil, bana gönderilen ve gerçeği yansıtmayan “ödemeyi taahhüt ettiğiniz şekilde yerine getirmediniz” içerikli SMS’edir. Temsilci, sistemlerinde borcun tamamını kapatacağıma dair taahhüt görünmediğini, buna rağmen bana bu yönde SMS gittiğini söyledi; buna rağmen şikayet kaydı almak yerine web sitesi adresi vermeye çalıştı. Çağrı merkezi şikayet ve itiraz almak için varken, şikayet kaydı açılmaması ve konunun ciddiye alınmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, telefon görüşmesinde vermediğim bir taahhüt üzerinden işlem yapılmasını ve bu doğrultuda SMS gönderilmesini kabul etmiyorum. Sistemlerdeki yanlış bilginin düzeltilmesini, ödeme taahhüdümü ihlal etmişim gibi görünen kaydın kaldırılmasını ve yapmış olduğum ödemelerin dikkate alındığının tarafıma SMS ile net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yetkili bir birimden tarafıma geri dönüş yapılarak hem borç tahsilat birimindeki görüşmenin hem de çağrı merkezi sürecinin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.