Talebim Olmadan Gönderilen Kredi Kartı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Denizbank kredi kartımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Denizbank bana hiçbir talebim olmamasına rağmen yeni bir kredi kartı gönderdi. Eski kartım Bonus, yeni gelen kart ise Word özellikli ve bugün itibarıyla elimde iki farklı son kullanma tarihine sahip, iki ayrı Denizbank kredi kartı bulunuyor.

Elimde aynı karttan iki adet olduğu için hangisini kullanmam gerektiğini, hangisinin geçerli olduğunu bilmiyorum ve bu konuda bankadan net bir bilgi alamadım. Üstelik müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen dakikalarca hatta saatlerce beklemek zorunda kalıyorum, tam bağlanacak gibi oluyor ama ya hat kesiliyor ya da cızırtıdan sağlıklı bir görüşme yapılamıyor. Bu yüzden sorumu kimseye net olarak yöneltemiyor, kartlarla ilgili hiçbir açıklama alamıyorum.

Denizbank’ın benim talebim olmadan kart göndermesini kabul etmiyorum. Eski ve yeni kartımla ilgili net bir açıklama yapılmasını, hangi kartın geçerli olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve istemediğim halde gönderilen kartla ilgili gerekli işlemlerin (iptal ya da uygun görülüyorsa eski kartın devamı gibi) hızlıca yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri hattına sağlıklı ve hızlı şekilde ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.