to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli İşlemler Nedeniyle Hesap Kapatılması Ve Dijital Kanallara Erişimin Engellenmesi
Denizbank’ta biri bireysel, biri ticari olmak üzere iki hesabım bulunuyor. Yaklaşık bir ayı aşkın süredir hem mobil hem de internet şubeye erişimim güvenlik gerekçesiyle engelli durumda. Ekranda “Güvenlik nedeni ile erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı görünüyor ve hiçbir şekilde dijital kanallardan hesabıma ulaşamıyorum.
Bu sorun, ekran paylaşımı yaptığım bir anda uygulamanın açık kalması nedeniyle güvenlik engeli yememle başladı. Çerkezköy şubesine giderek bu engeli kaldırttım, ancak aynı gün içinde bu kez bireysel hesabımın kapatıldığını öğrendim. Tekrar bilgi almak için şubeye gittiğimde, aynı kişiye birkaç kez ufak miktarlarda para transferi yaptığım için hakkımda şüpheli para şüphesi oluştuğunu ve bu nedenle hesabımın kapatıldığını sözlü olarak ilettiler. İşlemlerimin zaten faturalı olduğunu, ticari faaliyetlerimi düzenli ve kayıtlı şekilde yürüttüğümü belirtmeme rağmen yazılı bir açıklama yapılmadı, herhangi bir itiraz yolu veya dilekçe talebi de tarafıma sunulmadı.
Şu anda hem bireysel hem de ticari hesabıma dijital kanallardan erişemiyorum ve her işlem için şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. Ödemelerimi anlık takip edememek, para giriş çıkışlarını görememek, özellikle ticari hesabım açısından ciddi mağduriyet yaratıyor ve işimin akışını olumsuz etkiliyor.
Denizbank’tan, hakkımdaki bu belirsiz ve bana göre haksız güvenlik/şüpheli para şüphesi durumunun yeniden değerlendirilmesini, mobil ve internet şube erişim engelimin kaldırılmasını ve hem bireysel hem ticari hesaplarımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumda kalmamak için nasıl bir yol izlemem gerektiğinin de açıkça bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ulaştım fakat hiçbir şekilde yardımda bulunulmadı. Sürekli şube dendi. Şubeye gidince de kara para şüphesi diye kapattılar. Kardeşim ben müneccim değilim bilemem karşı banka hareketlerini. Arkadaşım istedi bende yolladım çok cüzi miktarlar. İncelerseniz göreceksiniz. Kurumsal hesabımdaki hareketlerin zaten faturası kesilmiş halde bulunuyor. Bunun için suçlama yapamazsınız. Hesaplarımın aktif hale getirilmesini istiyorum.
