Şubede İstenmeyen Kredi Kartı Çıkarılması Ve 7.200 TL Borç

İstanbul Sultanbeyli şubenize giderek açıkça hesap kartı istediğimi belirttim. Herhangi bir şekilde kredi kartı talebim olmadı, sadece banka kartı kullanmak istediğimi söyledim. Şubede de bu doğrultuda işlem yapıldığını düşünerek oradan ayrıldım.

Daha sonra evime bir kart gönderildi, ben bunun hesap/banka kartı olduğunu sanarak teslim aldım. Bana hiçbir şekilde “kredi kartı” olduğu söylenmedi, ayrıca banka kartım da gönderilmedi. Kartın kredi kartı olduğundan haberim olmadan bu kartı hesap kartı sanarak kullanmaya başladım, içine de 6.000 TL gönderdim ve normal hesabımdan harcıyormuşum gibi düşündüm.

Bugün mobil bankacılıktan baktığımda yaklaşık 7.200 TL borç olduğunu gördüm ve bu borcun kredi kartı üzerinden işlendiğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmedi. “Sizi şikayet etmek istiyorum” dediğimde beni sözde şikayet hattına yönlendirdiler, robot gibi garip bir sesle karşılaştım ve ardından telefon yüzüme kapanır gibi kesildi. Yaşadığım sorunda asla gerçek bir muhatap bulamadım, ortada ulaşılabilir bir şikayet hattı yok, kimse sorumluluk almıyor ve bu durum artık bankaya olan güvenimi tamamen zedeledi.

Ben şubeye açıkça hesap kartı istediğimi söylemişken, haberim ve onayım olmadan kredi kartı çıkarılması ve sadece onun gönderilmesi bana göre müşteriyi yanıltan, güven sarsıcı bir uygulamadır. Böyle bir şeyin benim bilgim dışında yapılmış olmasını asla kabul etmiyorum.

Bankadan, yaşanan bu durumla ilgili olarak açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca benim başıma gelen bu durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, şubelerde ve müşteri temsilcilerinde bu tür uygulamaların derhal gözden geçirilmesini ve müşterinin açık talebi olmadan kredi kartı çıkarılması gibi işlemlere son verilmesini, şikayet hattı ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten ulaşılabilir, sorumluluk alan bir yapı kurulmasını talep ediyorum.