to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 700 TL Bonusun 520 TL Olarak Yüklenmesi Ve 180 TL Kesintinin Açıklanması
Denizbank bireysel kredi kartıma daha önce limit ile ilgili bir taahhüt karşılığında 200 TL puan yüklenmişti. Ben bu taahhüde uymayıp kart limitimi düşürdüğüm için tarafıma “taahhüt bonus ihlal bedeli” adı altında 183,33 TL kesinti yapıldı.
Bu durumdan bağımsız olarak, 18.02.2026 tarihinde kredi kartımı kapattırmak istediğimi telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşme sırasında kartı kapatmaktan vazgeçmem için bana 700 TL puan yüklenebileceği söylendi ve bunun karşılığında 6 ay daha kartı kullanmaya devam etmeyi kabul ettim. Ancak sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde puanımın 700 TL yerine 520 TL olarak yüklendiğini gördüm, yani yaklaşık 180 TL’lik bir kesinti daha yapılmış durumda.
Daha önceki taahhüt bonusu sırasında ihlal halinde kesinti olacağı belirtilmişti; ancak yeni verilen 700 TL’lik puanın neden 520 TL olarak yüklendiği, bu 180 TL’lik farkın hangi gerekçeyle kesildiği tarafıma açık ve net olarak açıklanmadı. Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 180 TL’lik kesintinin iadesini ve puan tutarındaki düşüşün gerekçesiyle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
