Söz Verilen %0 Faizli Kredi Kampanyası Yok Sayıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Denizbank’ta ilk kez hesap açmadan önce mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine, %0 faizli ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanıp yararlanamayacağımı özellikle sordum. Bana, üye olduğum anda mobil uygulamada bu kampanyanın görüneceği ve kredinin hesabıma tanımlanacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hesap açtım; ancak şu an uygulamada böyle bir kampanya görünmüyor.

Durumu öğrenmek için Bilecik‑Bozüyük şubesine gittiğimde, oradaki görevli sadece faizli kredi verebileceğini, kampanya ile ilgili ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Yaklaşık bir haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bugün ancak ulaşabildim ve bu kez de bana %0 faiz yerine %5,40 faiz oranlı kredi verebileceklerini ilettiler. Başta “çekebilirsiniz” denilen kampanyanın şu an “böyle bir kampanya yok” denilerek yok sayılması ve kimsenin bu hatayı düzeltmek için sorumluluk almaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben bu hesabı özellikle %0 faizli 90.000 TL’lik ihtiyaç kredisi kampanyasından yararlanmak için açtım. Bu nedenle, kampanyanın tarafıma ilk söylendiği şekilde, 31 Ocak kampanya bitiş tarihine kadar, %0 faizli 90.000 TL kredi olarak hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şubede de müşteri hizmetlerinde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirilmek istemiyorum.