Sistemdeki Hata Nedeniyle Zamanında Ödenen Kredi Kartı Borcuma Kesilen Gecikme Faizi İptali Talebi

Yaklaşık 6 yıldır Denizbank müşterisiyim. Kredi kartımın son ödeme tarihi 08.07.2026 idi. Son ödeme gününde saat 23.44’te, kredi kartı borcumu kapatmak için gerekli olan 177.000 TL tutarı hesabıma gönderdim ve borcumu ödemek istedim. Ancak hem mobil bankacılık üzerinden hem de sesli yanıt sistemi üzerinden defalarca denememe rağmen sistem sürekli hata verdi ve ödemeyi gerçekleştiremedim.

Bu sırada müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Sonuç olarak kredi kartımın son ödeme günü geçtikten sonra borcumu ancak ödeyebildim. Bugün ekstreme baktığımda ise yaklaşık 3.200 TL gecikme faizi yansıtıldığını gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, son ödeme gününde parayı yatırdığımı, sistemsel ve erişim kaynaklı sorun nedeniyle ödemeyi yapamadığımı, bunun bankanın sistemiyle ilgili bir problem olduğunu, bu nedenle işlenen gecikme faizinin silinmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bankadan, yapılacak bir şey olmadığı ve bu faizi ödemem gerektiği yönünde cevap aldım.

Kredi kartı borcumu zamanında ödemek için gerekli tutarı aynı gün yatırmış olmama rağmen, sistemsel sorun nedeniyle gerçekleşmeyen ödeme yüzünden tarafıma yaklaşık 3.200 TL gecikme faizi yansıtılmasının adil olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, son ödeme günü yaşanan sistem hatası dikkate alınarak kredi kartı hesabıma yansıtılan gecikme faizinin tamamının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.