Sim Blokesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi Ve Şifre Değiştirme Sorunu

Denizbank dijital kanallarında uzun süredir işlem yapamıyor, özellikle mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum. Daha önce Denizbank müşterisi olmama rağmen bankanıza ait hiçbir bireysel kredi kartım bulunmadı. Telefon operatörümü değiştirdikten sonra oluşan sim kart blokesi sebebiyle mobil bankacılığa erişimim kesildi ve bu sorunu bir türlü çözemiyorum.

Günümüzde birçok bankada sim blokesi mobil uygulama, ATM veya farklı dijital doğrulama adımlarıyla kolayca kaldırılabilirken Denizbank’ta bu işlemi dijital kanallardan gerçekleştiremedim. Uygulamada “Erişiminizi güvenlik nedeniyle durdurduk” uyarısı alıyorum, “Bloke Kaldır” adımına geçebiliyorum, kimlik kartımla yeni parola belirleme aşamasına kadar ilerliyorum. Ancak bu aşamada belirlediğim yeni şifre sistem tarafından kabul edilmiyor ve ekranda “Girdiğiniz bilgiler/şifre hatalıdır” uyarısı çıkıyor. Yani bloke kaldırma adımına gelebildiğim halde, yeni şifreyi tanımlayıp uygulamayı kullanmaya başlayamıyorum. Sadece sim blokesi ve erişim problemi için şubeye gitmek zorunda bırakılmak, benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve zaman kaybı yaratıyor.

Şu anda Denizbank’ın kredi kartı ürünlerini ve uygun olmam halinde yeni kredi kartı müşterilerine sunulan kampanyaları değerlendirmek istiyorum. Ancak mevcut erişim sorunu yüzünden kredi kartı başvurusu ve diğer işlemleri sağlıklı şekilde yapamıyorum. Daha önce Denizbank müşterisi olsam da bugüne kadar hiç Denizbank kredi kartım olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bankanızdan beklentim, sim blokesi ve dijital bankacılık erişim problemimin şubeye gitmek zorunda kalmadan, uygulama üzerinden yeni şifremi sorunsuz şekilde belirleyebileceğim biçimde çözüme kavuşturulması ve kredi kartı başvuru sürecimle birlikte yararlanabileceğim güncel kampanyalar hakkında tarafıma yetkili bir personel tarafından net bilgi verilmesidir. Mümkünse kredi kartı değerlendirmemin, yıllık kart aidatı olmayan bir ürün üzerinden yapılmasını ve kart aidatı ödemek istemediğim için bana bu doğrultuda uygun bir ürün sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri olarak işlemlerimi Çağdaş bankacılık anlayışına uygun biçimde dijital kanallardan kolayca gerçekleştirebilmek, bir sorun yaşadığımda da doğrudan muhatap bulabilmek istiyorum. Konunun acilen incelenerek tarafımla iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.