Şifre Ve Yüz Tanıma Sorunları Nedeniyle Banka Hesabına Erişilemiyor

Media Markt mağazasından telefon alırken Denizbank üzerinden kredi kullandım. Şimdi ödeme vaktim geldiği için sisteme girmeye çalışıyorum ancak henüz 2 gün önce girdiğim ve kesinlikle değiştirmediğim şifrem için sistem sürekli “hatalı” uyarısı veriyor. Aynı şifreyle giremediğim için hesabımın ele geçirilmiş olma ihtimalinden bile şüpheleniyorum.

Şifremi sıfırlamak istediğimde ise tam bir teknolojik eziyetle karşılaştım. İstenen kart ve kimlik bilgilerini girmeme rağmen sistem beni o, sırf “biz de teknoloji kullanıyoruz” demek için yapılmış ve insanı resmen maymuna çeviren yüz tanıma sistemine yönlendirdi. Ekran karşısında “gül, başını kaldır, başını indir, göz kırp” komutlarını yerine getirmeye çalışarak 15–30 dakika boyunca uğraştım ama o kusurlu sistem yüzümü bir türlü tanımadı. Altyapınız ve teknolojiniz yetmiyorsa insanlara bu eziyeti çektirmeyin.

Uygulamadan pes edip “en azından bir canlı temsilciye bağlanayım, derdimi anlatıp nerede yanlış yaptığımı sorayım” diyerek müşteri hizmetlerini aradım. Fakat robotunuzu aşıp bir insana ulaşmak imkansız. Kredi müşterisi olduğum ve elimde fiziksel bir Denizbank kartı olmadığı için robotunuz bana şifre sıfırlatmıyor ve beni ısrarla o çalışmayan mobil uygulamaya geri yönlendiriyor. Hesabım tehlikededir endişesiyle “Kayıp/Çalıntı/İzinsiz İşlem” menüsünden bir çalışana bağlandım, o da “yardımcı olamıyorum” diyerek beni tekrar, kartım olmadığı için hiçbir işlem yapamadığım o kısır döngülü sesli yanıt sistemine geri fırlattı.

İnsana ulaşamadığım, derdimi anlatamadığım bir bankayla neden çalışayım diye sormak istiyorum. Ödeme zamanı geldiğinde ya da borç hatırlatılacağında farklı numaralardan anında aramayı biliyorsunuz ancak ben borcumu ödemek, hesabıma girmek ve problemimi çözdürmek için koca bankada muhatap olacak bir tane canlı insana ulaşamıyorum.

Acilen yetkili ve canlı bir müşteri temsilcisinin beni aramasını, hesabımın güvenliğinin teyit edilmesini ve bu şifre/yüz tanıma kaynaklı sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.