to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Faizli Nakit Avans Kampanyasında Hatalı Faiz Uygulaması Ve Fazla Ödeme Sorunu
16.09.2025 tarihinde Ankara Bahçelievler Şubesi’nden teslim aldığım kredi kartımı, Denizbank çağrı merkezinin 0 faizli 3 taksitli nakit avans kampanyası teklifi üzerine kabul ettim. Şubede işlemlerim yapılırken, kampanyanın tanımlandığı ve nakit avans işlemini bu şartlarda kullanabileceğim belirtildi. Evrakları imzalayıp mobil bankacılıktan onay verdim ve nakit avans hesabıma geçti.
Ancak ilk ödeme günü geldiğinde, 25.000 TL’lik nakit avansın 0 faizli 3 taksit olması gerekirken, ilk taksit olarak 9.225,94 TL ödeme tutarı yansıtıldığını ve toplamda 2.677 TL fazla ödeme yapılacağını fark ettim. Çağrı merkezine iki kez itiraz kaydı oluşturdum, ancak ilkinde ses kaydında hata olmadığı, ikincisinde ise “kampanya tanımlanmıştır, gidip çekebilirsiniz” şeklinde dönüş yapıldı. Oysa benim itirazım, kampanyanın yanlış uygulanıp faizli işlem yapılmasına yönelikti. Şubeye tekrar gittiğimde ise işlemin düzeltilemeyeceği söylendi.
Kampanya şartlarına uygun şekilde, 0 faizli 3 taksitli nakit avans kullanımı talebimin yerine getirilmesini ve fazla yansıtılan faiz tutarının iptal edilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 23462260.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerlendirme sonucunda hata olmadığı banka prosedürleri kapsamında işlem yapıldığı bilgisi iletildi. Şube personelinizin hatalı işi yüzünden 0 taksitli nakit avans kampanyası dururken durduk yere 2.600,00 TL fazladan para ödemiş oldum, kendisine teşekkür ederim.
