Sesli Bildirimle Yanıltılan Kurtaran Hesap Sıfır Faiz Sözünün İhlali

Denizbank’ın sesli bilgilendirme servisi üzerinden Ocak 2026 döneminde 0 faizli Kurtaran Hesap kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 19–22 Ocak 2026 tarihleri arasında birçok kez sesli bilgilendirme servisi tarafından aranarak “Kurtaran Hesap limitinizi 22 Şubat’a kadar 0 faizle kullanabilirsiniz” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım.

Bu bilgilendirmelere güvenmeden önce emin olmak için müşteri hizmetlerini aradım ve kampanyayı özellikle sordum. Telefonda, sesli bilgilendirmede böyle bir mesaj geldiyse 22 Şubat’a kadar 0 faizle kullanabileceğim söylendi. Denizbank’ın daha önce benzer kampanyalarla ilgili mağduriyetler yaşattığını bildiğim için ikinci kez tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aynı konuyu teyit ettim. Bu görüşmede de yine sesli mesaj geldiyse kampanyadan yararlanabileceğim, herhangi bir sıkıntı yaşamayacağım ve tüm görüşmelerin kayıt altına alındığı ifade edildi.

Ben de bu bilgilendirmelere güvenerek 22 Ocak’ta Kurtaran Hesap limitimden 60.000 TL kullandım ve 20 Şubat’ta bu tutarın tamamını ödedim. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde bakiyemin eksiye düştüğünü ve yaklaşık 2.316,33 TL faiz yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak 2603220257001786 numaralı kayıt ile şikayet oluşturdum ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Bana, kayıtların dinlendiği ve kesilen faiz oranında herhangi bir yanlışlık olmadığı söylendi.

Sesli bilgilendirme ve müşteri temsilcilerinin açık beyanlarına rağmen tarafıma faiz yansıtılması, hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir uygulamadır. İnsanların uğraşmayacağını düşünerek “İsterseniz savcılığa suç duyurusunda bulunabilirsiniz” denilmesi de ayrıca rahatsız edicidir.

Denizbank’ın bu hatasını kabul ederek 0 faizli taahhüdüne uygun davranmasını, Kurtaran Hesap’tan tahsil edilen 2.316,33 TL faiz tutarının en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.