to read complaints and reviews, or file yours.Seren A.'nın Saygısız Ve Aşağılayıcı Üslubu
Denizbank Erzurum şubesinde bugün yaşamış olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce iptal ettirmiş olduğum kredi kartımdan faiz alınmış ve ben de bu faizin neden alındığını öğrenmek için şubeye başvurdum. Konu hakkında bilgi almaya çalışırken, görevli Seren A. ile görüştüm.
Detayları sorup, kendi bilgilerim ve deneyimlerimden yola çıkarak bu faizin alınmaması gerektiğini ifade ettiğimde, ilgili personel bana "Sen çok biliyorsan gel buraya otur, sen yap bu işi" tarzında son derece saygısız ve aşağılayıcı bir ifadede bulundu. Müşteriyle iletişim konusunda hiçbir profesyonellik göstermedi; üslubu hem kırıcı hem de kaba idi.
Ayrıca şube içinde ciddi bir yoğunluk olmasına rağmen çalışanların genel olarak yeterince yardımcı olmadığını, müşterilerle ilgilenme konusunda yetersiz kaldıklarını da belirtmek isterim. Bu yaşadığım olay hem beni hem de ailemi oldukça rahatsız etti.
Bu nedenle özellikle Seren A. isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Gelişme
09 Mart 2026 tarihinde Denizbank Erzurum Yakutiye Merkez Şubesi’ne kredi kartımdan alınan faizin nedenini öğrenmek için gittim. Diğer bankalarda benzer bir durumla karşılaşmadığımı, bu karttan neden faiz alındığını sorduğumda, şube personelinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. “Çok biliyorsan sen gel bu koltuğa otur, ben geçeyim sen bana bilgilendirme yap” gibi ifadeler kullanıldı. Bir müşteri olarak bu şekilde küçümsenmek ve alaycı bir üsluba maruz kalmak beni çok rahatsız etti.
Yaşadığım bu olayı hem Şikayetvar üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak Denizbank’a ilettim. Şikayetvar üzerinden tekrar başvuru yapmama rağmen, banka tarafından ne telefonla ne de e‑posta yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sunulmadı. Olaydan yaklaşık bir hafta sonra kredi kartımın borcunu tamamen kapatmak için tekrar aynı şubeye gittiğimde de benzer şekilde müşterilerle tartışma yaşayan personeller gördüm ve sorunların aynı şekilde devam ettiğine şahit oldum.
Denizbank’ın bu ilgisiz ve alakasız yaklaşımı, özellikle de şube personelinin müşterilere karşı saygısız üslubu sebebiyle bankaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Personel davranışının acilen incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı ya da telefonla net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Tarafıma halen bir bilgilendirme gelmedi
Denizbank kadar ilgisiz bir banka görmedim inceleme yapıp dönüş sağlanacak dediler halen bugün olmuş bir arama gerçekleştirmediler bu kadar ilgisiz bir banka daha bulunmamaktır. Bu bankanın bir an önce kapatılması lazım
