Sahte Telefonla Yapılan 77.999 TL’lik İşlem İçin İptal Ve İade Talebi

Denizbank’a ait emekli Troy kredi kartımdan önce X bir ortam üzerinden 229 TL tutarında işlem yapıldı, hemen ardından da 2 taksitli internet alışverişi şeklinde, Media Markt üzerinden 77.999 TL’lik harcama gerçekleştirildi. Telefonda kendini görevli gibi tanıtan kişi, bu işlemlerin bireysel emeklilik kaydı ve iptali ile ilgili olduğunu söyleyerek, tarafıma gönderilen şifreyi aldı ve bu şekilde beni mağdur etti. Olay 4 Şubat’ta gerçekleşti.

Mağdur oldum fark eder etmez hemen Denizbank müşteri hizmetlerini aradım, kart ve hesaplarım kapatıldı ve yeni kart gönderildi ancak yapılan 77.999 TL’lik işlemin iptali konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve farklı bir işlem de uygulanmadı. 5 Şubat’ta savcılığa da resmi başvurumu yaptım.

Daha sonra bankaya yaptığım itirazda müşteri hizmetleri kayıtlarının dinlendiği ve herhangi bir hata bulunamadığı, bu nedenle itirazımın reddedildiği tarafıma iletildi. Sadece ilk yapılan 229 TL’lik X ortamdan çekilen tutar tarafıma iade edildi, asıl mağduriyetim olan 77.999 TL’lik internet alışverişi ise hâlâ üzerimde bırakıldı.

Hem mağduriyet hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçte gerekli yönlendirmeyi ve desteği sağlamaması nedeniyle, 77.999 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca görüşme ve işlem kayıtlarının tekrar detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.