to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yıllık Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Denizbank Bonus kredi kartıma 09.04.2026 tarihinde 1.075 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan alınan bu ücreti kabul etmiyorum.
Bu işlem sonrasında bankaya ulaşarak iade talebinde bulunmak istedim ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem haksız bir ücret alınması hem de bankaya ulaşamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Denizbank Bonus kredi kartımdan kesilen 1.075 TL’lik yıllık üyelik ücretinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartımı alırken banka yetkilileriyle yıllık kart kullanım ücreti alınmayacağı konusunda özellikle konuşup bu şekilde anlaşmıştım. Buna rağmen 09.04.2026 tarihinde hesabımdan 1.075 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Bu tutarın, aramızdaki anlaşmaya aykırı ve yasal olmayan bir işleyişle tahsil edildiğini düşünüyorum.
Kartı kullandığım önceki dönemlerde de yıllık kart aidatı kesilmiş, itirazım üzerine iadesi yapılmıştı. O zaman da bu ücretin kesinlikle alınmaması gerektiğini açıkça belirtmiş ve bu konuda hassas olduğumu ifade etmiştim. Buna rağmen yeniden aynı kesintinin yapılması, müşteriye verilen sözlere uyulmadığını göstermektedir.
Kesinti sonrası bankayla iletişime geçtiğimde, iade süreci için işlemin incelemeye alındığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Ne yazılı ne de net bir bilgilendirme almadım.
Denizbank’tan, 09.04.2026 tarihinde kesilen 1.075 TL’lik yıllık kart aidatının derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve söz verildiği gibi kartımdan gelecekte de yıllık kart aidatı alınmayacağına dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
