Onaysız Yıllık Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Denizbank Bonus kredi kartımı alırken banka yetkilileriyle yıllık kart kullanım ücreti alınmayacağı konusunda özellikle konuşup bu şekilde anlaşmıştım. Buna rağmen 09.04.2026 tarihinde hesabımdan 1.075 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Bu tutarın, aramızdaki anlaşmaya aykırı ve yasal olmayan bir işleyişle tahsil edildiğini düşünüyorum.

Kartı kullandığım önceki dönemlerde de yıllık kart aidatı kesilmiş, itirazım üzerine iadesi yapılmıştı. O zaman da bu ücretin kesinlikle alınmaması gerektiğini açıkça belirtmiş ve bu konuda hassas olduğumu ifade etmiştim. Buna rağmen yeniden aynı kesintinin yapılması, müşteriye verilen sözlere uyulmadığını göstermektedir.

Kesinti sonrası bankayla iletişime geçtiğimde, iade süreci için işlemin incelemeye alındığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade gerçekleştirilmedi. Ne yazılı ne de net bir bilgilendirme almadım.

Denizbank’tan, 09.04.2026 tarihinde kesilen 1.075 TL’lik yıllık kart aidatının derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve söz verildiği gibi kartımdan gelecekte de yıllık kart aidatı alınmayacağına dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.