Onaysız Otomatik Taksitlendirme Ve Faiz Ücretleri İptal Talebi

Denizbank kredi kartım üzerinden bu ay yapılan 3.000 TL tutarındaki bir harcama, tarafıma herhangi bir açık onay, bilgilendirme veya sözlü/yazılı rıza alınmadan otomatik olarak taksitlendirilmiştir. Bu işlem sonucunda yaklaşık 800 TL faiz ve ek maliyet tarafıma yüklenmiştir.

Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de bankacılıkta açık rıza ve şeffaflık ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Daha da önemlisi, bu otomatik taksitlendirmeyi iptal edebilmek için Denizbank mobil/cep bankacılığı üzerinden herhangi bir seçenek veya sekme bulunmamaktadır. Müşteri, kendi onayı olmadan yapılan bir işlemi yine kendi başına iptal edememektedir.

Tarafıma bu işlemin ne zaman, nasıl ve hangi onaya dayanarak yapıldığı açıklanmamıştır. Otomatik taksitlendirme özelliğiyle ilgili önceden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. İptal için dijital kanalların yetersiz bırakılmış olmasını da son derece problemli buluyorum. Bu uygulamayı iyi niyetli bulmuyorum ve tüketiciyi mağdur eden, gizli maliyet yaratan bir sistem olduğunu düşünüyorum.

Onayım olmadan yapılan otomatik taksitlendirmenin derhal iptal edilmesini, yansıtılan faiz ve ek masrafların tamamının iade edilmesini ve kredi kartım için otomatik taksitlendirme özelliğinin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşterilere şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.