to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yatırdığım 13.225 TL KMH’ye Aktarıldı, Kredi Ödemem Engellendi
Denizbank’ta bulunan ihtiyaç kredime ait hesabıma yatırdığım para, bilgim ve onayım olmadan KMH/ek hesap borcuna aktarılmış görünüyor. Bu işlem dün Denizbank mobil uygulamasına girdiğimde fark ettiğim bir hareketle ortaya çıktı. 13.225 TL tutarındaki bu para, benim ihtiyaç kredisi taksitimi ödemek için yatırdığım bir paraydı.
Bu işlem nedeniyle şu anda ihtiyaç kredisi ödememi yapamıyorum ve mağdur durumdayım. Ayrıca kredi kartım da nakit kullanıma kapalı olduğu için acil nakit ihtiyacımı da karşılayamıyor, bu durum finansal açıdan daha da zor durumda kalmama neden oluyor. Ben bu parayı özellikle kredi taksitimi ödeyebilmek için yatırdım, ancak kredi hesabımda görünmediği ve KMH’ye çekildiği için kredi borcumu ödeyemiyorum.
Denizbank’tan, ihtiyaç kredisi hesabıma yatırdığım 13.225 TL tutarının tekrar kredi ödememi yapabilecek şekilde serbest bırakılmasını, kredi kartımın ve hesaplarımın nakit kullanımının acilen açılmasını ve ihtiyaç kredisi ödememin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabıma düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, yapılan ödemeler KMH hesabıma değil, kredime aktarılıyor. Emekli bir müşteri olarak bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca kredi kartıma da bloke konuldu ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunu banka ile paylaştığımda net bir açıklama yapılmadı, konuyu bildiklerini ve çözeceklerine dair somut bir adım atılmadı. Hem KMH hesabımın yanlış şekilde kullanılması hem de kredi kartıma bloke konulması nedeniyle günlük finansal işlerimi yürütemez hale geldim.
Denizbank’tan, kredi kartıma konulan blokenin kaldırılarak kartımın tekrar kullanıma açılmasını, KMH hesabıma yatırdığım ödemelerin krediye aktarılması uygulamasının sonlandırılmasını ve kredime çekilen tutarların tekrar KMH hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, emekli bir müşteri olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
