to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Hesabımdaki Para Vadeli Hesaba Aktarıldı, Mağduriyet Yaşıyorum
Denizbank vadesiz hesabımdaki tüm bakiyem benim onayım olmadan vadeli hesaba aktarılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda vadeli hesap meblağı üst sınırı aştığı için ancak şubeden işlem iptali yaptırabileceğim bilgisi verildi. Ancak yapılan işlem şube mesai saatleri dışında ve şube kapalı Deniz bankın tarafımın onayı olmadan paramı vadeli hesaba geçirmesi sebebi ile çok ciddi mağduriyet içerisindeyim.
02.06.25 tarihinde Öğleden sonra 14:38 tarafında Denizbank temsilcisi tarafından arandım yapmış olduğumuz görüşme nezdinde vadeli hesap faiz oranları ve ne kazançlar hakkında bilgi edindikten sonra diğer bankaların tekliflerini değerlendirmek üzere araştırmada olduğumu herhangi bir işlem yapılmasını istemediğimi açıkça belirttim. Temsilci tarafından tekrar 16:30 sularında mesai bitmeden tekrar aranacağım ve işlem yapıp yapmayacağım hakkında görüşme sağlamak üzere görüşmeyi sonlandırdım. Ancak herhangi bir iletişim yolu ile tarafıma bilgi verilmeden ve onayım olmadan aynı gün 18:01 saatinde tüm bakiyemin vadeli hesaba aktarıldığını gördüm. Konu hakkında farklı bir müşteri temsilcisi ile görüşme sağladığımda 500.000TL üzerinde meblağ olduğu için şube harici hiçbir kanal ile işlem iptalinin sağlanmayacağı tarafıma iletilmiş olup. Etik dışı olarak onayım olmadan yapılan işlemin telafisinin “kurallar çerçevesi” adı altında iptalinin sağlanmayacağı tarafıma iletilerek tamamen mağdur pozisyonda bırakıldım. Gereğinin yapılmasını ve zararımın karşılanmasını arz ederim.
Üstelik bu işlemi fark eder fark etmez (mesai saatleri dışında) müşteri hizmetlerini aradığımda, paraya şu an için müdahale edilemeyeceği, vadeden önce çekilemeyeceği ve ertesi gün ancak şubeden işlem yapılabileceği bildirildi. Bu tamamen hukuka ve müşteri haklarına aykırı bir durumdur. Bankanın müşteri onayı olmadan yaptığı bu işlem: • Mevduat hesabıma erişimimi kısıtlamıştır. • Acil ihtiyaç halinde paramı kullanmamı engellemiştir. • Hiçbir bilgilendirme ve onay süreci işletilmemiştir. Banka, mevduat sahibinin rızası olmadan birikimini vadeli hesaba aktaramaz. Bu işlem açıkça bilgim dışında yapılan bir müdahaledir ve olası bir zarar oluşması durumunda yasal süreç başlatacağımı buradan bildiriyorum. Konunun acilen çözülmesini, paramın derhal vadesiz hesaba aktarılmasını ve bu uygulamayı yapan kişiler/sistem hakkında gerekli iç denetimlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse savcılığa taşıyacağım. Bu işlem sonucunda, acil nakit ihtiyacımın olduğu bir anda kendi paramı çekemedim ve tam anlamıyla parasız kaldım. Bu durum sadece bir teknik hata değil, doğrudan maddi ve psikolojik mağduriyete neden olan bir ihlaldir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Onayım olmadan işlem yapan temsilciniz bugün 10:14 saatinde beni tekrar aradı. Yapılan işlem için açıklama istediğimi belirttiğimde, “Size ulaşamayınca şubeniz ile görüşme sağlayıp paranızı günlük vadeli hesaba aktardık” şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Paramı haberim ve onayım olmadan bir günlük bağlamış olduğunuz için farklı yatırım alanlarında paramı değerlendiremedim sisteminiz ve çalışanlarınızın kendi kanaati üzerine yapmış olduğu işlem sebebi ile mağduriyetim devam etmekte.
