to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş Borcuna Rağmen Kredi Kartım Bir Yıldır Blokajda Açıklama Talebi
Denizbank Bonus özellikli Gold kredi kartım için 2025 yılı Mayıs–Haziran döneminde yapılandırma yaptım ve yaklaşık bir ay sonra yapılandırma borcunun tamamını ödedim. Buna rağmen kartım bilgim ve onayım dışında blokeye alındı ve o günden bu yana, yaklaşık bir yıldır hiçbir şekilde kartı kullanamıyorum.
Bloke nedeniyle kartı hiç kullanamadığım bu bir yıllık süreçte karta ait herhangi bir borcum da bulunmamasına rağmen erişimim sürekli engelli durumda. Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde sadece “incelenip size bildirim yapabiliriz” gibi geçiştiren ve net olmayan ifadelerle karşılaşıyorum, bloke nedenine ve ne zaman kaldırılacağına dair açık ve somut bir bilgi verilmiyor.
Borcu tamamen ödenmiş ve üzerinde herhangi bir borç bulunmayan kredi kartımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’ta bulunan, borcu olmayan Gold kredi kartım yaklaşık bir yıldır hiçbir gerekçe gösterilmeden blokede görünmektedir. 2025 yılı Mayıs/Haziran ayında kart borcum için yapılandırma yapıldı, hemen bir ay sonra ise tüm borcumu tek seferde kapattım ve o tarihten itibaren kartımı bir daha hiç kullanamadım.
Kartımda herhangi bir borç, gecikme ya da yasal takip bulunmamasına rağmen mobil uygulamada işlem yapmak istediğimde sürekli “Hesabınızda bloke bulunmaktadır” uyarısı alıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde sadece talep oluşturduklarını, sorunun sistemsel olduğunu söylediler. Bazı görüşmelerde ise başka bankada borcum olabileceği ima edildi, ancak başka bankada yasal takibim bulunmamaktadır ve kullandığım diğer kredi kartlarının durumu Denizbank’ı ilgilendirmez.
Yaklaşık bir yıldır hiçbir somut açıklama yapılmadan kartıma bloke uygulanması nedeniyle mağdur ediliyorum ve bu durum mevcut kredi kartlarımın limit artışı gibi finansal konularda da beni olumsuz etkiliyor. Denizbank’ın, borcu ve yasal takibi olmayan Gold kredi kartımdaki bu haksız blokenin acilen kaldırılarak kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Yani iletiniz alınmıştır bize mail gönderiyorsunuz ama kimse bizi bu konu için aramıyor ne de dönüş yapıyor sadece şikayet var. Com'da cevap veriyorsunuz ondan sonrası yok lütfen bu konuda yardımcı olun sizlerden bilgi bekliyoruz
