to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisine Ulaşmak İmkansız, Sorunum Çözülemiyor
Denizbank müşterisi olarak yaklaşık 1 aydır internet bankacılığı ile ilgili yaşadığım sorunu çözmek için defalarca telefon bankacılığını arıyorum, ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Teknik soruna aktarılmak istediğimde sistem benden internet bankacılığı onayı istiyor; oysa zaten internet bankacılığında ve mobil uygulamada sorun yaşadığım için arıyorum.
Kart bilgilerimi ve şifremi doğru girmeme rağmen sistem beni temsilciye yönlendirmiyor, adeta bir kısır döngü içinde bırakıyor. Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkânsız hale gelmiş durumda.
Ayrıca şubeye giderek de yardım istememe rağmen sorunum çözülemedi, şube de bu konuda destek sağlayamıyor. Hem uygulamada hata yaşamam hem de telefon bankacılığı üzerinden hiçbir şekilde destek alamamam, Denizbank tercihimden dolayı beni ciddi anlamda pişman etti.
İnternet bankacılığı ve mobil uygulamadaki hatamın giderilmesini, telefon bankacılığı menülerinin müşteriyi temsilciye ulaşamaz hale getiren bu yapısının gözden geçirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
