to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Kimlik Tarama Sorunu 0 Faizli Kredi Kampanyasını Engelliyor
Denizbank’ın internet sitesinde ve kendi sayfasında yer alan 90.000 TL tutarındaki 0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak için hesap açmam gerektiği belirtildiği için dün itibarıyla iPhone 11 telefonumdan MobilDeniz uygulamasını indirip başvuru yapmaya çalıştım. Kimliğimin ön ve arka yüzünü sorunsuz şekilde çektim, ancak kimlik taratma aşamasına geldiğimde uygulama uyarı işareti vererek ilerlemiyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorunu defalarca denememe rağmen her seferinde aynı yerde takıldım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “en yakın şubeye gidin” denildi. Şubeden açtırmam durumunda bu 0 faizli kredi kampanyasından faydalanamayacağımı sorduğumda ise “hayır, yararlanamazsınız” cevabını aldım. “Peki o zaman nasıl olacak, bu hakkımdan nasıl faydalanacağım? ” diye sorduğumda ise yalnızca “tekrar deneyin, başka yapacak bir şeyim yok” denilerek süreç kapatıldı.
Ben bu kampanyadan yararlanmak istiyorum ve mobil başvuru sürecindeki bu teknik sorun yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Mobil uygulama üzerinden üyeliğimin ve başvurumun banka tarafından aktif edilmesini, kimlik tarama kısmında bir güvenlik ya da teknik problem varsa bunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve gerekiyorsa görüntülü arama gibi alternatif güvenlik adımlarıyla kimlik doğrulama işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. 0 faizli 90.000 TL kredi hakkımın da bu süreçte korunarak tarafıma tanımlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
