to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Havale Ve EFT İşlemlerinde Beklenmeyen Ücret Kesintileri
Uzun süredir Denizbank müşterisiyim; geçmişte özel bankacılık kapsamında bankanızda yıllarca mevduat bulunduran, Denizbank fonlarınızda da yüksek tutarlarda birikim taşımış bir kullanıcıyım. 600.000 TL limitli private kredi kartınızı hâlâ aktif olarak kullanıyor, bunun yanında birçok bankacılık ürününüzden de düzenli olarak faydalanmaya devam ediyorum.
Şimdiye kadar ne başka bankalarda ne de Denizbank’ta karşılaşmadığım bir durum olarak, son iki gündür mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdiğim her havale ve EFT işleminden ücret kesildiğini görüyorum. İşlem sayısını net hatırlamıyorum; ancak yaptığım her para transferinde bu kesintinin yapıldığını fark ettim. Bankanızda uzun yıllar mevduat bulundurmuş, geçmişte özel bankacılık müşterisi olmuş biri olarak bu tür ücretlere tabi tutulmamı hiçbir şekilde makul bulmuyorum.
Benim profilimdeki bir müşterinin, her transferde ücret kesildiğini bile bile bankanızda mevduat tutmaya veya sizi ana bankası olarak kullanmaya devam etmekte istekli olacağını düşünmüyorum. Bu nedenle mobil bankacılık üzerinden yaptığım havale ve EFT işlemlerim için tekrar masrafsızlık tanımımın devreye alınmasını ve bundan sonra tarafımdan hiçbir şekilde havale/EFT ücreti alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde, kredi kartı taksitlerim bittikten sonra kartımı kapatmayı ve bankanızla olan tüm ilişkilerimi sonlandırmayı, ücret almayan diğer bankalarla çalışmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Maalesef herhangi bir aksiyon alınmadı. Tarafıma dönüş yapılmadı. İşlem sağlanmadı. Üstelik geçtiğimiz günlerde hesabıma yüklü miktar para gelmişti. En yakin is gününde haksiz işlem ücreti ödeyerek tüm parayı başka bankaya transfer etmeyi düşünüyorum günlük transfer limitini artırıp Çünkü her defasında bu komisyonları vermeyi kabul edemem
