Mobil Bankacılık Erişimi Kapatıldı Ve Şube İle Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Denizbank mobil bankacılık işlemlerime yaklaşık 3–4 aydır erişemiyorum. Mobil bankacılığımın neden kapatıldığını da net olarak bilmiyorum, sadece giriş yapamadığımı görüyorum.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli şubeye yönlendirildim. Bunun üzerine Denizbank Uşak şubesine gidip durumu anlattım. Şubedeki görevli başvuru yapıldığını ve gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi, fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde şubeden yapılmış herhangi bir talep veya başvuru görünmediği söylendi. Şube “müşteri hizmetlerini ara”, müşteri hizmetleri “şubeye git” diyerek adeta topu birbirine atıyor. Uşak şubesindeki görevli hanım da iki dakika bile ayırmadan, detaylı bir açıklama yapmadan başından savar gibi davrandı. Ne doğru bilgilendiriliyorum ne de sorunum çözüme kavuşturuluyor.

Denizbank’tan mobil bankacılık erişimimin bir an önce yeniden açılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığı ve hangi sebeple kapatıldığı hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca şube ve müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişim kopukluğunun giderilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.