to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişim Engeli Mağduriyeti
27.08.2025 tarihinde saat 12:00 civarında Denizbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden bir miktar parayı vadeli hesabıma aktardım. Ardından, yapmam gereken iki ödeme için vadeli hesaptan para çekmek istedim ancak çekemedim. Bunun üzerine vadeli hesabımı tamamen kapatarak parayı tekrar vadesiz hesabıma aktardım. Bu işlemin hemen ardından “güvenliğiniz için dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir bildirim aldım ve mobil bankacılık erişimim engellendi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt oluşturuldu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu süreçte acil olarak yapmam gereken iki ödeme erişim engeli nedeniyle gecikecek ve mağduriyet yaşayacağım.
Erişim engelinin acilen kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İşlemleri Kuşadası’nda gerçekleştirdim. İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bir an önce çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
