to read complaints and reviews, or file yours.Kurtaran Hesap Limitimin Gerekçesiz 100 TL’ye Düşürülmesi Ve Açıklama Talebi
Denizbank’ta kullandığım Kurtaran Hesap (KMH) limitimin, herhangi bir talebim, onayım ya da tarafıma önceden yapılmış bir bilgilendirme olmaksızın 140.000 TL’den 100 TL’ye düşürüldüğünü fark ettim. 10.09.2026 tarihinde hesabıma baktığımda bu durumu gördüm ve öncesinde SMS, e-posta ya da başka herhangi bir bildirim almadım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüşmede bana herhangi bir talebimin olmadığı, limitin düşmemesi gerektiği, sistemsel bir güncelleme olduğu ve kendiliğinden düzeleceği söylendi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen limitim düzelmedi, aksine tarafıma sebep belirtilmeksizin Kurtaran Hesap limitimin 100 TL olarak güncellendiğine dair bir SMS gönderildi.
Mevcut KMH limit düzenlememin 2027 yılına kadar geçerli olması gerekirken, bu süre dolmadan limitimin hangi gerekçeyle ve neye dayanılarak 100 TL’ye düşürüldüğünü anlamış değilim. Sistemde belirtilen düzenleme süresi henüz sona ermemişken, limitimin tek taraflı ve gerekçesiz biçimde bu şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum.
Bu limit düşüşü nedeniyle ihtiyaç duyduğum anda Kurtaran Hesap limitimi kullanamadım ve bu durum beni maddi açıdan zor durumda bıraktı. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu limit değişikliğinin neden yapıldığının, hangi tarihte ve hangi gerekçeyle bu işlemin gerçekleştirildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak önceden herhangi bir bilgilendirme yapıldıysa, bunun hangi kanaldan ve ne zaman gerçekleştirildiğinin açıklanmasını istiyorum.
Tarafıma net bir gerekçe sunularak gerekli incelemenin yapılmasını, limitimin tekrar eski 140.000 TL seviyesine getirilmesini ve tüm süreçle ilgili yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesini arz ve talep ederim.
Gelişme
Denizbank’ta vadesiz hesabıma bağlı Kurtaran Hesap (KMH) limitim yaklaşık 140.000 TL iken, 09.09.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS ile limitimin hiçbir makul gerekçe olmadan 100 TL’ye düşürüldüğünü öğrendim. Bildirimde, limit azaltımına gerekçe olarak “KMH limitinizin bir süredir kullanılmadığı tespit edilmiş olup” ifadesi kullanılmıştır. Oysa KMH limitim tarafıma tanımlanalı henüz üç ay dahi olmamışken, “bir süredir kullanılmadığı” gibi muğlak bir gerekçe ile bu kadar ciddi bir limit düşüşü yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Limiti kullanmaya ihtiyaç duyduğum anda bu düşüşü fark ettiğim için de mağduriyet yaşadım.
Konu hakkında Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilk etapta “herhangi bir sorun görünmüyor” şeklinde genel bir yanıt aldım. Ardından talep açılmasını talep ettiğimde ise bu kez SMS kullanılmadığı için limitin düşürüldüğü şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Aynı durum için farklı ve net olmayan açıklamalar yapılması, alınan kararın hangi somut kriterlere ve objektif değerlendirmelere dayandığı konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.
Bu çerçevede, öncelikle “bir süredir kullanılmadığı” ifadesiyle tam olarak hangi sürenin kastedildiğinin ve KMH limitimin 140.000 TL’den 100 TL’ye indirilmesi kararının hangi somut kriterler, değerlendirmeler veya iç prosedürler esas alınarak verildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, KMH limitimin tanımlanmasının üzerinden henüz üç ay bile geçmemiş olması sebebiyle, limit azaltım kararının yeniden gözden geçirilerek eski KMH limitimin tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum.
Son olarak, limit azaltımına dayanak gösterilen sözleşme hükmünün açıkça belirtilmesini ve bu kararın alınmasına esas teşkil eden değerlendirme, sistem kayıtları ve bildirim bilgilerinin tarafıma paylaşılmasını rica ederim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer keyfi uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
