Denizbank Kurtaran Hesap Limitimin %99 Azaltılması Ve Bilgi Verilmeden Ürün Dayatması

Denizbank’ta kullandığım Kurtaran Hesap limitim bugün hiçbir haklı gerekçe sunulmadan SMS ile bilgilendirilerek yaklaşık yüzde 99 oranında düşürüldü. Yıllardır bu ürünü kullanan bir müşteri olarak böyle radikal bir limit azaltımının, öncesinde tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan yapılmasını kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabı yeterince kullanmıyormuşum gibi bir gerekçe söylendi, ardından ise kredi kartı teklifiyle karşılaştım. Hem limitimi ciddi şekilde düşürüp hem de bunun hemen ardından kredi kartı önermeleri, müşteri odaklılıktan çok ürün dayatması gibi hissettirdi ve bu durum bankaya olan güvenimi sarstı. Üstelik kredi notum yüksek, diğer bankalarda borç oranım bulunmuyor, sicilim temiz ve daha önce de Kurtaran Hesap’ı aktif olarak kullanmış bir müşteriyim; tüm bu olumlu tabloya rağmen böyle bir işlem yapılması benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilemez.

Bu süreçte gereksiz zaman kaybı yaşadım ve bankaya duyduğum güven ciddi şekilde zedelendi. Yaşadıklarım nedeniyle artık bankayı çevreme tavsiye etmiyor, yaklaşımını amatör ve müşterisine değer vermeyen bir anlayış olarak değerlendiriyorum ve tepki olarak kalan yüzde 1 limitli Kurtaran Hesabımı da tamamen kapattırmış bulunuyorum. Müşterilerini bu şekilde bilgilendirmeden, aşırı oranlarda limit düşürerek ve sonrasında farklı ürünler teklif ederek yönlendirmeye çalışmalarını eleştiriyorum. Bu tür uygulamaların yeniden gözden geçirilmesini, müşterilerin güvenini zedeleyen bu yaklaşımın son bulmasını ve limit değişikliği gibi önemli konularda daha şeffaf, öngörülebilir ve müşteri odaklı bir politika izlenmesini bekliyorum.