to read complaints and reviews, or file yours.Kurtaran Hesap Blokajı Hakkında Net Bilgi Alamıyorum
Denizbank’ta emekli müşterisiyim. Kurtaran hesap limitimin vadesi aylar önce dolmuştu ve şubeden yenilemem gerektiği söylenmişti. Ancak şubeye gitmeden, mobil bankacılık üzerinden kurtaran hesap kullanıma açıldı ve 30.000 TL tutarında, 6 taksitli nakit avans kullandım. Bugün maaşım hesabıma yattı ancak hesabım blokeli görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, birlikte onayım alınarak kullandığım 30.000 TL’nin taksitinin tahsil edildiği söylendi fakat hesabımdaki bloke kaldırılmadı. Müşteri hizmetleri konuyla ilgili olarak şube ile görüşmem gerektiğini belirtti, ancak bu süreçte bana net bir açıklama yapılmadı.
Sözleşme ve taahhüt kapsamında olan bu işlemde, Denizbank’ın bana ilettiği bilgi ile yaşanan durum örtüşmüyor. Faiz dışında herhangi bir ek ücret kesilmedi. Bugün yaşadığım bu mağduriyetin nedenini ve hesabımdaki blokajın durumu hakkında tarafıma net ve açıklayıcı bir geri bildirim verilmesini talep ediyorum.
İlgili hesap numaram: TR68**************************03.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
