to read complaints and reviews, or file yours.Kullanım Süresi Dolmuş Hesap İçin Şubeye Gitme Zorluğu Ve Uzaktan Çözüm Talebi
Denizbank’ta Fatsa/Ordu şubesine bağlı KMH/KMK hesabımın kullanım süresinin dolduğunu bugün müşteri temsilcilerinden öğrendim. Ancak bu hesaba bağlı olarak yaklaşık 31.500 TL bakiyem bulunmaktadır.
Birden fazla kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, işlemin yalnızca şubeden yapılabileceği söylenmiş, şubeye gitme imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, uzaktan kimlik doğrulama, görüntülü görüşme ya da dijital kanallarla çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle, teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde sadece bu işlem için fiziki şubeye gitmeye zorlanmam, mağduriyet yaşamama sebep olmaktadır.
Şubeye gitmeden kullanılabilecek alternatif yöntemlerin değerlendirilmesini, uzaktan işlem imkanı sağlanmasını ve mevcut mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
