to read complaints and reviews, or file yours.Kredili Mevduat Hesabım Kapatıldı Ve Maaşım Çekiliyor
Denizbank İzmir Hatay Şubesi’nde maaşımın bağlı olduğu vadesiz hesabıma tanımlı 40.000 TL limitli kurtaran hesabım bulunuyordu. Maaşım her ay yattığında bu kurtaran hesaptan otomatik tahsilat yapılıyor ve maaşım neredeyse tamamen çekiliyor.
Cumartesi günü tarafıma “sözleşmeniz gereği kredili mevduat hesabınız Bankamız risk değerlendirmesi neticesinde kullanıma kapatılmıştır, mevcut kredili mevduat hesabı borcunuz var ise ödeme yükümlülüğünüz devam etmektedir” içerikli SMS gönderildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye gitmem gerektiği söylendi ancak çalıştığım için şubeye gidemiyorum. Yarın maaş günüm ve maaşım yattığı anda yine tamamına yakınının kurtaran hesap borcuna çekilmesinden ve diğer ödemelerimi yapamamaktan endişe ediyorum.
Ben bu durumun düzeltilmesini, kurtaran hesabımın maaşım yatınca tamamını çekmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve mağduriyet yaşamadan maaşımdan geçinebilecek bir tutarın hesabımda kalmasını istiyorum. Şubeye gidemediğim durumlarda müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden de çözüm üretilmesini ve hesabımın risk gerekçesi net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 yıldır Denizbank İzmir Hatay şubesi maaş müşterisiyim. Kredili mevduat hesabımla ilgili olarak son iki aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hesabımın vadesiyle ilgili gerekli düzeltmeler yapılmasına rağmen, kullanılabilir bakiyem tekrar yaklaşık 42 bin tl eksiye düşürülüyor.
Geçen ay vade tarihiyle ilgili sorun yaşadım, şubeye gidip görüştüm ve vade 2027 tarihine alınarak sorun düzeltildi. Maaşım yattıktan sonra hesap normale döndü. Ancak şu an 5 gündür aynı sorun yeniden yaşanıyor, hesabım tekrar yaklaşık -42.000 TL görünüyor ve vadesi dolmuş gibi işlem yapılıyor. Şubeye gittiğimde de aynı durum devam ediyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Yarın maaş günüm ve bu eksi bakiyeden dolayı maaşım ve tüm ödemelerim tehlikeye girmiş durumda. Düzenli olarak bankayla çalışan bir maaş müşterisi olmama rağmen şikayetlerimin dikkate alınmadığını hissediyorum ve ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Müşteri numaram / hesabımın son 4 hanesi 1351’dir. Kredili mevduat hesabımdaki vade ve limit ayarlarının net ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hesabımın haksız yere -42 bin tl eksiye düşürülmesi sorununun incelenmesini ve doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
