Kredi Kartımın Blokesi Kaldırılmadı, Ödeme Tamamlandı Ama Kullanılamıyor

Denizbank Kars şubesinde kullandığım kredi kartım icralık oldu, ancak borcumu tamamen kapatmama rağmen üzerinden yaklaşık altı ay geçti ve kartımın üzerindeki bloke hâlâ kaldırılmadı. Haziran ayında son kalan yirmi küsurluk tutarı da ödeyerek dosyamı kapattım, buna rağmen kartım sistemde blokeli görünüyor ve on bin lira limitim olmasına rağmen kartı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte hem Kars Denizbank şubesine gittim hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kayıt oluşturdum. Şubeye gittiğimde görevli personel bana “Buradan yardımcı olamam, bir şey yapamıyorum” diyerek herhangi bir işlem yapmadı. Müşteri hizmetleri ise kayıt oluşturduklarını söyleyip bana dönüş yapmadı, şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi. Bankanın sisteminde “Müşteri hesabı blokeli” uyarısı görünüyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Borcu tamamen kapanmış olan kredi kartımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.