to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Ve KMH Hesabındaki Bloke Hâlâ Kaldırılmadı
Denizbank’a ait kredi kartı ve KMH hesabıma ait tüm borcumu yaklaşık 1 yıl önce ödememe rağmen, 2025 Eylül–Ekim döneminden bu yana üzerindeki bloke hâlâ kaldırılmadı. Uzun süredir borcum olmamasına rağmen kartımı ve hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak bugün çağrı merkezi ile görüştüm. Görüşmede, blokenin kaldırılmasının tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğu, “canımız isterse kaldırırız” şeklinde son derece rahatsız edici ve kurumsal bir bankaya yakışmayan bir ifade kullanıldı. Hem borcumu eksiksiz ödemiş olmama rağmen mağdur ediliyorum hem de iletişim dili olarak saygısız bir yaklaşımla karşılaşıyorum.
Denizbank’tan beklentim, kredi kartım ve KMH hesabım üzerindeki blokenin, borcumu tamamen ödemiş olmam dikkate alınarak derhal ve kalıcı şekilde kaldırılması ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca çağrı merkezinde kullanılan uygunsuz üslubun da incelenerek gerekli özendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
