to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Sigortası Kesintileri İçin Rıza Olmadan Yapılan İşlemlere İtiraz Ve İade Talebi
İzmir Manavkuyu Denizbank şubesinden yaklaşık iki ay önce emekli Troy kredi kartı aldım. Kart başvurusu ve teslimi sırasında benden herhangi bir sigorta talebi alınmadı, sigorta ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kartı verirken telefonumu alıp tüm dijital işlemleri banka görevlisi kendi yaptı, ek bir onay verdiğimin farkında dahi değildim.
Mart ayında kartımdan 1.270 TL, Nisan ayında ise 1.578 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 2.850 TL “kart güvence” sigortası adı altında kesinti yapıldığını ekstreme yansıyınca fark ettim. Bana ait açık, bilgilendirilmiş bir onayım olmamasına rağmen, kredi kartımı sigortaya bağlayıp düzenli olarak prim kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bugün Metlife müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, Denizbank’ın kartı verirken dijital onay verdiğimi ilettiğini, bu nedenle kesilen tutarları iade etmeyeceklerini söylediler. Ben şubede kartı alırken böyle bir talepte bulunmadım, bu konuda aydınlatılmadım, tüm işlemler banka personeli tarafından yapıldı.
Hem Denizbank’tan hem de Metlife’tan, bilgim ve gerçek rızam dışında yapılan bu sigorta işleminin iptal edilmesini ve kartımdan bugüne kadar kesilen tüm sigorta bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Manavkuyu Denizbank şubesinden emekli Troy kredi kartı aldım. Kart başvurusu ve teslimi sırasında benden hiçbir şekilde sigorta talebi alınmadı, sigorta ile ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Kartı verirken telefonumu alıp tüm dijital işlemleri banka görevlisi kendi yaptı, ben herhangi bir sigorta onayı verdiğimin farkında bile değildim.
Daha sonra ekstreme yansıyan işlemleri kontrol ettiğimde kartımdan “kart güvence sigortası” adı altında Şubat ayında 1.270 TL, Mart ayında ise 1.578 TL tutarında prim kesildiğini gördüm. Açık, bilgilendirilmiş ve özgür irademe dayanan bir onayım olmamasına rağmen kredi kartımın sigortaya bağlanmasını ve düzenli prim kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Şubedeki personel bu konuda beni bilgilendirmedi ve kendi başına dijital onay vermiş gibi işlem yapılmış.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafımdan dijital onay verildiğinin Denizbank tarafından iletildiği, bu nedenle kesilen tutarların iade edilmeyeceği söylendi. Oysa ben böyle bir sigorta talebinde bulunmadım, bu konuda aydınlatılmadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmiş onay vermedim.
Denizbank’tan, bilgim ve gerçek rızam dışında yapılan bu sigorta işleminin derhal iptal edilmesini ve kartımdan bugüne kadar kesilen 1.270 TL ve 1.578 TL tutarındaki sigorta bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden ilettiğim şikayetime rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bulduğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Deizbanktan hiçbir türlü geri dönüş olmadı.
