Kredi Kartı Limit Düşürme Talebinde Deprem Güvencesi Satışı Ve Sorgulayıcı Tutum

Bugün saat 15.53 civarında Denizbank müşteri hizmetlerini yalnızca kredi kartı limitimi düşürmek için aradım. Temsilci, bu talebime yardımcı olamayacağını söyleyip hemen ardından deprem güvencesi yaptırmam konusunda ısrar etmeye başladı. Açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen bu ısrarı sürdürdü ve bana “Bir saniye sonranızın garantisi mi var, neden istemiyorsunuz, başka bir yerle mi anlaştınız? ” gibi sorgular bir üslup kullandı.

Bu konuşma şekli ve tavır beni oldukça rahatsız etti, bir banka müşteri temsilcisinden böyle sorgular tarzda bir yaklaşım beklemiyorum. Ben aradığımda sadece kredi kartı limitimin düşürülmesini talep ettim, buna odaklanmak yerine deprem güvencesi satışı için baskı yapılmasını ve üstüne hesap sorar gibi konuşulmasını doğru bulmuyorum.

Görüşme kayıtlarının dinlenmesini, bu konuşmadaki üslup ve yaklaşımın incelenmesini ve kredi kartı limitimin talep ettiğim şekilde düşürülmesini istiyorum.