to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Borcumu Ödememe Rağmen Bloke Kaldırılmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Denizbank Anında Denizbank Gold Mastercard kredi kartı borcumu 01.05.2024 tarihi itibarıyla tamamen ödemiş olmama rağmen, kartım aylardır kullanıma açılmadı. Kartımla işlem yapmak istediğimde "Hesabınızda bloke bulunmaktadır" uyarısı alıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kullanıma açılma talebi oluşturulduğu söylendi; ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ayrıca Demetevler Şubesi'ne gittiğimde, kartımın riskten dolayı blokede olduğu bilgisi verildi. Fakat borcumu tamamen kapatmama rağmen blokemin neden devam ettiğine dair net bir açıklama yapılmadı.
Borcu bitmiş ve uzun süredir bekleyen bir müşteri olarak, en azından bu kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını ve üzerimdeki mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçmiş dönemde Denizbank kredi kartı borcum nedeniyle yasal takibe düştüm ancak icralık olanlar da dahil tüm borçlarımı yaklaşık 3 ay önce eksiksiz olarak kapattım. Şu anda kredi notum yeniden yükselmiş durumda ve tüm bankacılık yükümlülüklerimi düzenli ve sorumlu bir şekilde yerine getiriyorum.
Tüm borçlarımı kapatmama ve finansal durumumu düzeltmeme rağmen Denizbank’a ait kredi kartım üzerindeki blokeyi yaklaşık 1 yıldır hâlâ kaldırmıyorsunuz. Mevcut malı durumum ve güncel kredi notum göz önüne alındığında bu blokenin devam etmesi benim açımdan haksız bir mağduriyet yaratmaktadır.
Bu süreçte hem banka şubesi hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebimin değerlendirmeye alınacağı ancak yalnızca olumlu sonuçlanırsa geri dönüş yapılacağı söylenip somut hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmam ve halen kartımı kullanamıyor olmam kabul edilebilir değildir.
Borçlarını kapatmış ve finansal sicilini düzeltmiş bir müşteri olarak, Denizbank kredi kartım üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını ve kartımı aktif olarak kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sürecin uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
