Kredi Kartı Aidatı Kesintisi Sözlü Taahhüt İhlali

Denizbank kredi kartlarımla ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargo ile gelen ve artık çalışmadığım bankanın, kullanmayacağımı düşündüğüm için teslim almadığım iki adet kredi kartım vardı. Daha sonra bankanın 444’lü numarasından arandım ve bu kullanmadığım iki karta 900 TL Bonus tanımlanacağı, ayrıca eski kartımdan kesilen aidat bedelinin iade edileceği ve yeni kredi kartlarından kesinlikle kart aidatı alınmayacağı söylendi.

Görüşme 8 Temmuz günü öğleden sonra, saat 14:00 civarında yapıldı. Görüşme esnasında eski kartımdan kesilen aidatın iadesini gerçekleştirdikleri için bu söze güvendim ve uygun bir günümde şubeye giderek iki yeni kartı da teslim aldım. Ancak bonusları kullandıktan sonra hesap özetimi incelediğimde, her iki karta da kart aidatı yansıtıldığını gördüm.

Yeni kartlardan biri için 1.075 TL, diğer kart için ise 1.178,50 TL olmak üzere toplamda ciddi bir kart aidatı kesintisi yapılmış. Oysa bana, bu yeni kartlardan aidat alınmayacağı açıkça söylenmişti. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bugün bankanın 0850’li müşteri hizmetleri hattını arayarak kart aidatlarının iadesi için talep oluşturdum ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Hem telefonda verilen sözlerin tutulmaması hem de bu tutarın tarafıma haksız şekilde yansıtılması nedeniyle yaşadığım güven kaybı oldukça büyük.

Telefon görüşme kayıtlarım dinlenerek, tarafıma yeni verilen iki kredi kartından kesilen 1.075 TL ve 1.178,50 TL tutarındaki kart aidatlarının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin sonlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.