to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı Ve Bonus Sözünün Tutulmaması Canıma Tak Etti
Denizbank kredi kartımdan 1048 TL kart aidatı çekildi. Her yıl aynı sorunu yaşıyorum ve artık bu durumdan bıktım. Geçen hafta müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, otomatik ödeme talimatı verirsem Bonus kazanacağım ve herhangi bir işlem ücreti olmayacağı belirtildi. Görüşme sonrası gerekli otomatik ödeme talimatlarını verdim fakat bonuslar hesabıma yüklenmedi.
Kart numaramın son 4 hanesi: 8477. Tüm işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Kart aidatı ise hesabımdan çekildi.
Denizbank’tan, çekilen kart aidatının iadesini ve müşteri hizmetleri görüşmesine istinaden verdiğim otomatik ödeme talimatları karşılığında bonuslarımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank SMS mesaj cevabı: Değerli müşterimiz, kredi kartınıza, imzaladığınız belgeler ve yasal düzenlemelere uygun olarak yansımış olan kart ücretinin iadesine olumlu yanıt verilememektedir. Yasal düzenlemeler:5464 sayılı Banka kartları ve kredi kartları kanunu ve yönetmelik 3.10.2025 tarihli finansal tüketicilerden alınacak ücretlere ilişkin usul ve esaslar hakkında yönetmelik. Talebiniz devam ediyorsa bankamız yanıt tarihini izleyen 60 gün içinde Türkiye Bankalar Birliği bireysel müşteri hakemliğine başvurabilirsiniz.
