to read complaints and reviews, or file yours.Kart Aidatı İadesi Reddedildi, Müşteri Mağdur
Denizbank’a ait yaklaşık 5 yıldır, 2021’den beri düzenli olarak kullandığım Denizbank Gold Mastercard kredi kartımdan 15 Şubat 2026 tarihinde 995,50 TL tutarında kart kullanım ücreti/kart aidatı kesildi. Kartımı aktif olarak kullanıyor ve ödemelerimi düzenli yapıyorum.
Daha önce kart aidatı kesildiğinde bankaya başvurduğumda iade edilmişti. Bu kez yine itiraz ettim ancak tarafıma sadece olumsuz sonuçlandığına dair, herhangi bir açıklama içermeyen bir mesaj gönderildi. Hem daha önce iade edilmiş olması hem de kartı uzun süredir düzenli kullanan bir müşteri olmama rağmen bu tutarın iade edilmemesi beni mağdur etti. Üstelik söz konusu tutara gerçekten ihtiyacım var.
Denizbank’ın, 15 Şubat 2026 tarihinde kredi kartımdan kesilen 995,50 TL kart aidatını en kısa sürede tekrar hesabıma iade etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait, sonu 2968 ile biten Denizbank Gold Mastercard kredi kartımı yaklaşık 5 yıldır, 2021’den beri düzenli olarak kullanıyorum ve ödemelerimi aksatmadan yapıyorum. Şubat 2026 hesap dönemine ait ekstreme, 15 Şubat 2026 tarihinde 995,50 TL tutarında kart kullanım ücreti/kart aidatı yansıtıldı.
Daha önce kart aidatı kesildiğinde bankaya başvurduğumda ücret iadesi yapılmıştı. Bu kez de aynı şekilde iade talebinde bulundum ancak 21.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yaptığım başvuru sonrasında tarafıma sadece “Ücret iadeniz olumlu sonuçlanmamıştır” şeklinde, herhangi bir açıklama içermeyen olumsuz bir mesaj gönderildi. Birden fazla kez talep oluşturmama rağmen her seferinde aynı şekilde olumsuz dönüş aldım.
Hem daha önce iade edilmiş olması hem de kartı uzun süredir düzenli kullanan bir müşteri olmama rağmen bu tutarın iade edilmemesi beni mağdur etti. Üstelik kesilen 995,50 TL tutarına gerçekten ihtiyacım var ve bu ücret, bütçemi olumsuz etkiledi.
Denizbank’ın, 15 Şubat 2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 995,50 TL kart aidatını en kısa sürede tekrar hesabıma iade etmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bugün tekrar arandım ve mağduriyet giderilmedi
İade yapılmadı, banka ile iletişim kurulamadı, tekrar şikayet edemiyor ve mağdur durumda.
