Kapattığım Hesaplara Ait Anlamsız SMS’ler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Denizbank emekli maaş müşterinizim. Geçmiş yıllarda bankanız kanalıyla İMKB’de bir süre hisse senedi alım işlemleri yapmış, daha sonra zarara uğradığım için borsadan tamamen çekilmiştim. Bunun ardından müşteri hizmetlerinizi arayarak maaş hesabım dışındaki tüm hesaplarımı kapattırmıştım.

Aradan uzun zaman geçmiş olmasına rağmen son 1 ayda yaklaşık 20 kez “16213376 numaralı hesabın mutabakatının alınması gerekmektedir” şeklinde SMS almaya başladım. Bu mesaj üzerine 16.12.2025 günü saat 16.45’te müşteri hizmetlerinizi aradım. Telefonda bana mobil uygulamaya girip bekleyen bir belge olup olmadığını kontrol etmem gerektiği söylendi, aynı anda kontrol ettiğimde hiçbir bekleyen belge görünmüyordu ve bunu görevliye de ilettim. Buna rağmen net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, herkes birbirine yönlendirdi. Ayrıca bağlı olduğum şubeyi de defalarca aramama rağmen telefonla kimseye ulaşamadım.

Maaş hesabım dışında diğer hesaplarımı çok uzun zaman önce kapattırmış olmama rağmen hâlâ bu tür mesajlar alıyor olmam kafa karıştırıcı ve rahatsız edici bir durumdur. Bu nedenle 16213376 numaralı hesap ve tarafıma gönderilen bu mutabakat mesajlarıyla ilgili olarak, yazılı ve telefon ile net, açık ve kesin bir açıklama yapılmasını, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse kapalı olması gereken tüm hesap ve yatırım ürünlerimin durumunun yeniden kontrol edilmesini ve bana ayrıntılı bilgi verilmesini istiyorum.