Ana Sayfa
Denizbank
Bonus Kredi Kartı
Kapatılan Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarlı İşlem Yapıldı

ID:34367716

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Kapatılan Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarlı İşlem Yapıldı

Ahmet

Denizbank

27 Kasım 2025 12:06

865

Denizbank Emekli Bonus kredi kartımla 18.11.2025 tarihinde saat 16.57’de kendi bilgim dahilinde bir işlem yaptım ve bu işlemden hemen sonra kartımı internet kullanımına kapattım. Kartımın internet ve mail order işlemlerine kapalı olmasına ve sadece 600 TL limiti bulunmasına rağmen, aynı gün saat 00.00’da bilgim dışında 9.111,67 TL tutarında bir mail order çekimi daha yapılmasına bankanın izin verdiğini gördüm.

Kendi yaptığım ilk işlem dönem içi hareketlerde firmaya ilk taksit olarak yansımış durumda, ancak aynı tutardaki ikinci çekim henüz onaylanmamış olmasına rağmen bekleyen işlemler kısmında durmaktadır. Buna rağmen Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde, bu işlemin iadesi için ısrarla firmaya yönlendirildim. Firma ile görüştüğümde ise bankadan yapılan çekimin görüntüsünü bana ilettiler, mükerrer bir çekim olmadığını, olmayan bir ödemenin iadesini yapamayacaklarını açıkça söylediler.

Aynı durumu Denizbank müşteri hizmetlerine de anlatmama rağmen hâlâ “firmadan talep edin” denilerek sorumluluk başka tarafa aktarılıyor. Kartım kapalıyken ve limitim 600 TL iken, 9.000 TL’nin üzerinde bir tutarın mail order ile nasıl çekilebildiği konusunda tarafıma hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı, onaylanmamış bir işlemin iadesi dahi gerçekleştirilmiyor.

Kayseri Merkez Şube ve çağrı merkezi üzerinden ilerleyen bu süreçte, 22.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden “işlem kartınız dışında yapıldığı için talep oluşturuldu, 3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri numaram 22178630, kart numaramın son dört hanesi 6451’dir.

Kartımdan fazladan çekilmiş olan 9.111,67 TL tutarındaki işlemin acilen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle de tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.

Denizbank

27 Kasım 2025 16:55 (Şikayetten 4 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan ” Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, Denizbank a. Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Ahmet

28 Kasım 2025 17:48

Sorunumun hala çözülmemesinden dolayı pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım konusunda bilginiz olsun

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Denizbank Kart Aidatı İtirazım Gerekçesiz Reddedildi

Mehmet

Denizbank

23 Kasım 2025 14:01

134

İsa sonuçtan hiç memnun değil

Kapatılan Kartımdaki Alacağım İade Edilmiyor, Süreç Uzadı

İsa

Denizbank

22 Ekim 2025 14:55

297

Denizbank Bonus Business Select kredi kartımı yaklaşık 01.10.2025 tarihinde kapatma talebinde bulundum ve kartım kapatıldı. Ancak kartıma gelen iadeler nedeniyle yaklaşık 60.000 TL tutarında alacaklı duruma düştüm. 09.10.2025 ve 13.10.2025 tarihlerinde iki kez iade talebinde bulundum. Bu süreçte h...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Bilgim Dışında Denizbank Kredi Kartımdan Yüksek Tutarlı Harcama Yapıldı

Mehmet

Denizbank

07 Kasım 2025 02:02

608

05.11.2025 tarihinde Denizbank GS Bonus kredi kartımdan bilgim ve rızam dışında iki ayrı internet alışverişi işlemiyle 200.000 TL ve 24.000 TL tutarında çekim yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak yanımdaydı ve herhangi bir kayıp ya da çalıntı durumu yaşanmadı. Kart bilgilerim güvenli şekilde saklanma...

bilgim-disinda-denizbank-kredi-kartimdan-yuksek-tutarli-harcama-yapildi-1.xls

Hasan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Denizbank Kredi Kartımı Bilgim Dışında Kapatmış

Hasan

Denizbank

17 Ağustos 2024 02:29

874

"İlgililere teşekkür ederim."

Mehmet sonucu yetersiz buldu

Kart Aidatı İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Mehmet

Denizbank

26 Eylül 2025 17:46

1.015

25.08.2025 tarihinde Denizbank Emekli Troy kredi kartımdan 407,50 TL kart aidatı tahsil edildi. İtiraz etmeme rağmen, 01.09.2025’te aidat tutarı tekrar harcama listeme eklendi. 25.09.2025 tarihinde ise hesap ekstreme ek bir işlem olarak yansıtılıp e-posta ile gönderildi. Bu süreçte hem telefonla hem...

1 Destek